Syarat Layanan & Ketentuan Penggunaan

Status dan Identitas Dokumen

Tanggal berlaku: 9 September 2026

Terakhir diperbarui: 9 September 2026

Versi: 1.0 – Draf Implementasi

Pengelola: Olala.id

NIB: -

Alamat: -

Email: -

WhatsApp layanan: -

Definisi Umum

• “Olala.id” atau “Platform” adalah marketplace multi-vendor yang mempertemukan pengguna dengan seller produk, penyedia jasa, agen properti, dealer atau penjual kendaraan, dan mitra lainnya.
• “Pengguna” mencakup pengunjung, pembeli, seller, mitra, dan pihak yang memakai layanan Platform.
• “Seller” adalah pihak yang menawarkan produk, jasa, properti, kendaraan, atau listing lainnya.
• “Konten” mencakup teks, foto, video, logo, desain, ulasan, pesan, data listing, dan materi lain.
• “Hari Kerja” adalah hari selain Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional, kecuali ditetapkan lain.

1. Pendahuluan

• Syarat dan Ketentuan ini mengatur akses dan penggunaan Olala.id. Dengan mendaftar, melakukan transaksi, mengirim inquiry, membuka toko, atau menggunakan layanan lain, Pengguna menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui dokumen ini serta Kebijakan Privasi yang berlaku.
• Jika Pengguna tidak menyetujui ketentuan ini, Pengguna tidak diperkenankan menggunakan layanan yang memerlukan persetujuan.

2. Kelayakan dan Akun

• Pengguna harus cakap melakukan perbuatan hukum. Pengguna yang belum cakap wajib memperoleh persetujuan dan pengawasan orang tua atau wali.
• Data pendaftaran harus benar, terbaru, lengkap, dan bukan milik pihak lain.
• Pengguna bertanggung jawab menjaga kata sandi, OTP, PIN, perangkat, serta aktivitas akunnya. Olala.id tidak pernah meminta OTP, PIN, CVV, atau kata sandi melalui seller atau Customer Service.
• Satu orang atau usaha dapat memiliki akun sesuai kebijakan Platform. Pembuatan akun palsu, manipulatif, atau untuk menghindari sanksi dilarang.
• id dapat meminta verifikasi identitas, kontak, atau dokumen tambahan secara proporsional.

3. Peran Marketplace

• id menyediakan sarana teknologi, katalog, komunikasi, pembayaran, pendampingan, dan layanan pendukung. Kecuali dinyatakan sebagai penjual langsung, kontrak jual beli terjadi antara Pembeli dan Seller.
• Seller bertanggung jawab atas legalitas, kualitas, keamanan, ketersediaan, harga, deskripsi, izin, dan pemenuhan produk atau layanan.
• id dapat membantu mediasi sengketa tetapi tidak menjamin para pihak selalu mencapai kesepakatan.
• Listing properti, kendaraan, dan jasa dapat berfungsi sebagai sarana informasi dan inquiry; pembayaran atau perjanjian lanjutan dapat tunduk pada pemeriksaan serta kontrak terpisah.

4. Produk, Listing, dan Konten

• Dilarang menawarkan barang/jasa ilegal, berbahaya, melanggar hak kekayaan intelektual, menipu, diskriminatif, atau dilarang oleh peraturan maupun kebijakan Platform.
• Seller wajib memberikan informasi akurat, termasuk kondisi, harga, stok, variasi, lokasi, izin, risiko, dan batas layanan.
• id dapat meninjau, menolak, menurunkan, membatasi, atau meminta perbaikan listing.
• Pengguna tetap memiliki hak atas Konten yang sah, tetapi memberi Olala.id izin non-eksklusif untuk menyimpan, menampilkan, menyesuaikan format, dan mempromosikannya bagi operasional Platform.
• Pengguna menjamin Konten tidak melanggar hak pihak lain.

5. Harga, Pesanan, dan Pembayaran

• Harga, biaya, pajak, ongkir, diskon, dan total transaksi ditampilkan sebelum konfirmasi sepanjang tersedia.
• Pesanan dapat ditolak atau dibatalkan jika stok tidak tersedia, terjadi kesalahan harga nyata, pembayaran gagal, terindikasi fraud, produk melanggar kebijakan, atau terdapat kendala hukum/operasional.
• Pembayaran dilakukan melalui metode resmi di checkout. Pembayaran di luar Platform menjadi risiko para pihak kecuali secara tertulis difasilitasi Olala.id.
• Status pembayaran, kedaluwarsa, refund, dan biaya mengikuti Kebijakan Pembayaran dan Refund.

6. Pengiriman dan Pemenuhan

• Seller wajib memproses pesanan sesuai waktu penanganan dan menyerahkan paket yang sesuai kepada mitra pengiriman.
• Pembeli wajib memberikan alamat dan kontak yang benar serta memastikan penerima tersedia.
• Risiko, keterlambatan, paket gagal, pickup, COD, barang terlarang, dan klaim mengikuti Kebijakan Pengiriman.

7. Inquiry Properti, Kendaraan, dan Jasa

• Inquiry, survei, inspeksi, test drive, estimasi, dan konsultasi bukan jaminan transaksi.
• Pengguna wajib melakukan pemeriksaan independen atas kepemilikan, dokumen, kondisi, izin, kredensial, keselamatan, dan isi perjanjian sebelum bertransaksi.
• Dilarang menggunakan fitur inquiry untuk spam, penipuan, scraping data, atau menghubungi pihak di luar tujuan layanan.

8. Ulasan dan Komunikasi

• Ulasan harus berdasarkan pengalaman nyata, relevan, tidak mengandung ancaman, ujaran kebencian, data pribadi berlebihan, atau tuduhan tanpa dasar.
• id dapat memoderasi ulasan yang melanggar kebijakan. Seller tidak boleh memaksa, membeli, atau memanipulasi ulasan.
• Komunikasi antar pengguna harus sopan, aman, dan berkaitan dengan transaksi.

9. Promosi dan Kekayaan Intelektual

• Kupon, subsidi, campaign, featured listing, dan program loyalitas dapat memiliki syarat khusus serta dapat dihentikan sesuai ketentuan program.
• Merek, desain, perangkat lunak, tata letak, dan materi milik Olala.id tidak boleh disalin atau digunakan tanpa izin.
• Laporan pelanggaran merek/hak cipta disampaikan melalui [EMAIL LEGAL – LENGKAPI] beserta bukti kewenangan.

10. Larangan

• Dilarang melakukan penipuan, pencucian uang, manipulasi transaksi, akses tanpa izin, serangan sistem, scraping, penyebaran malware, penyamaran identitas, spam, bypass komisi, atau penyalahgunaan promosi.
• Dilarang mengumpulkan atau menggunakan Data Pribadi pengguna lain di luar tujuan yang sah.

11. Penangguhan dan Pengakhiran

• id dapat memberi peringatan, membatasi fitur, menahan dana sesuai hukum, menurunkan listing, menangguhkan, atau menutup akun berdasarkan tingkat risiko dan pelanggaran.
• Dalam kondisi mendesak terkait keamanan, fraud, atau hukum, tindakan dapat dilakukan tanpa pemberitahuan sebelumnya.
• Kewajiban transaksi, pembayaran, sengketa, dan penyimpanan data yang belum selesai tetap berlaku setelah akun berakhir.

12. Penolakan Jaminan dan Batas Tanggung Jawab

• Layanan disediakan secara wajar sesuai ketersediaan. Gangguan karena pemeliharaan, jaringan, force majeure, vendor, atau serangan dapat terjadi.
• Pembatasan tanggung jawab diterapkan sepanjang diperbolehkan hukum dan tidak menghapus hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan.
• id tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari transaksi di luar Platform, data pengguna yang salah, pelanggaran seller, atau penggunaan yang bertentangan dengan ketentuan.

13. Keadaan Kahar

• Para pihak tidak dianggap lalai atas keterlambatan yang langsung disebabkan bencana, perang, gangguan nasional, kebijakan pemerintah, kegagalan infrastruktur luas, wabah, atau peristiwa lain di luar kendali wajar, sepanjang dilakukan mitigasi.

14. Pengaduan dan Penyelesaian Sengketa

• Pengaduan disampaikan melalui [EMAIL/FORM – LENGKAPI] dengan nomor pesanan/listing, kronologi, dan bukti.
• Para pihak terlebih dahulu mengupayakan penyelesaian musyawarah. Jika tidak tercapai, sengketa diselesaikan sesuai hukum Republik Indonesia melalui mekanisme yang disepakati atau forum berwenang.
• Domisili pilihan dan mekanisme sengketa: [LENGKAPI SETELAH TINJAUAN HUKUM].

15. Perubahan Ketentuan

• id dapat memperbarui ketentuan mengikuti layanan, risiko, dan hukum. Perubahan material diberitahukan melalui kanal yang sesuai. Penggunaan setelah tanggal berlaku tunduk pada versi terbaru sepanjang diperbolehkan hukum.