Syarat Layanan & Ketentuan Penggunaan

Pedoman hak, kewajiban, transparansi transaksi, perlindungan escrow, dan kepatuhan hukum perdagangan bebas di platform OLALA.ID Kepulauan Riau.

Pilih Dokumen:

Ikhtisar Ringkas & Keterikatan Hukum

Dengan membuat akun, mengakses, mengunduh aplikasi, atau bertransaksi di platform OLALA.ID, Anda secara sadar menyetujui untuk terikat pada seluruh Syarat & Ketentuan Layanan ini serta Kebijakan Privasi yang berlaku di wilayah hukum Republik Indonesia.

Syarat dan Ketentuan

Ringkasan Dokumen: Ketentuan umum penggunaan platform, akun pengguna, batasan tanggung jawab, serta keterikatan hukum pengguna OLALA.ID.
1.1 Kedudukan Hukum & Platform

Platform OLALA.ID dikelola dan dioperasikan oleh PT OLALA DIGITAL NUSANTARA, perseroan terbatas yang didirikan secara sah berdasarkan hukum Republik Indonesia dan berdomisili di Kota Batam, Provinsi Kepulauan Riau.

OLALA.ID bertindak sebagai penyedia sarana platform elektronik (marketplace aggregator) yang mempertemukan Penjual (Merchant), Pembeli (Buyer), serta Mitra Pengemudi & Logistik Lokal di wilayah Kepulauan Riau.

1.2 Kelayakan Akun & Penggunaan Layanan
  • 1 Pengguna wajib berusia minimal 17 (tujuh belas) tahun atau telah cakap hukum untuk mengikatkan diri dalam perjanjian yang sah.
  • 2 Pendaftaran akun memerlukan nomor telepon seluler aktif yang terdaftar di Indonesia, alamat email valid, dan verifikasi OTPOne-Time PasswordKode verifikasi 6 digit sekali pakai yang bersifat rahasia mutlak..
  • 3 Pengguna bertanggung jawab penuh atas segala aktivitas dan transaksi yang terjadi di bawah akun terdaftarnya.
1.3 Hukum yang Berlaku & Domisili Hukum

Syarat Layanan ini ditafsirkan dan tunduk pada hukum Republik Indonesia. Segala sengketa yang tidak dapat diselesaikan melalui musyawarah mufakat dalam waktu 30 hari kalender akan diselesaikan secara eksklusif melalui Pengadilan Negeri Batam Kelas 1A.

Kebijakan Seller

Ringkasan Dokumen: Standar operasional toko, verifikasi identitas merchant, batas waktu pengiriman pesanan, dan larangan barang ilegal.
2.1 Pendaftaran & Verifikasi Merchant

Setiap mitra penjual (UMKM, Verified Store, Distributor) wajib melengkapi data identitas resmi (e-KTP pemilik toko, foto selfie biometrik, dan NPWP jika ada) guna menjamin keamanan ekosistem perdagangan di OLALA.ID.

2.2 Batas Waktu Pemrosesan Pesanan (SLA Fulfillment)
  • A Penjual wajib mengonfirmasi dan menyerahkan paket pesanan ke kurir dalam waktu maksimal 2x24 jam kerja sejak pesanan dibayar.
  • B Apabila Penjual tidak memproses pesanan dalam batas waktu tersebut, sistem secara otomatis membatalkan pesanan dan mengembalikan dana penuh ke Pembeli.
2.3 Daftar Barang yang Dilarang (Prohibited Products)

Penjual dilarang keras menjual produk tiruan/palsu (KW), senjata tajam/api, zat narkotika/obat keras tanpa resep resmi BPOM, barang selundupan non-deklarasi, dan materi pornografi. Pelanggaran berakibat penutupan toko permanen dan pelaporan ke pihak berwajib.

Kebijakan Pengiriman

Ringkasan Dokumen: Mekanisme logistik antarpulau Kepri, estimasi pengiriman, serta aturan deklarasi kepabeanan Bea Cukai Batam FTZ.
3.1 Jaringan Logistik Antarpulau Kepulauan Riau

Pengiriman di platform OLALA.ID mencakup pengiriman instan lokal (same-day) dan logistik antarpulau (Batam, Tanjungpinang, Bintan, Karimun, Lingga, Natuna, dan Anambas) yang terintegrasi dengan nomor resi otomatis.

3.2 Ketentuan Kepabeanan Batam Kawasan Bebas (FTZ)

Sebagai kawasan Free Trade Zone (FTZ)Batam FTZKawasan Perdagangan Bebas dengan perlakuan pabean khusus dari Ditjen Bea Cukai., pengiriman barang keluar dari Pulau Batam ke wilayah pabean Indonesia lainnya (Jawa, Sumatera, dll) wajib tunduk pada regulasi PMK 96/2023 terkait pengenaan bea masuk dan PPN sesuai jenis barang.

Kewajiban Identitas Pengirim: Penjual wajib mencantumkan NIK / NPWP valid saat mencetak Consignment Note (CN) agar paket lolos proses Customs Clearance di pos Bea Cukai Batam.

Kebijakan Pembayaran dan Refund

Ringkasan Dokumen: Sistem rekening bersama (Escrow 100% aman), metode pembayaran resmi, dan syarat komplain retur dana.
4.1 Rekening Bersama (Escrow System) & Perlindungan Dana

Setiap transaksi di OLALA.ID dilindungi oleh sistem EscrowRekening BersamaDana ditahan aman oleh platform dan baru diteruskan ke Penjual setelah barang diterima pembeli. resmi yang bekerjasama dengan Payment Gateway berlisensi Bank Indonesia (QRIS, Virtual Account, Kartu Kredit, e-Wallet, dan Gerai Retail).

Pencairan Dana ke Penjual: Dana hasil transaksi hanya dilepaskan ke saldo dompet Penjual setelah Pembeli mengklik "Pesanan Diterima" atau otomatis 2x24 jam setelah kurir menyatakan paket terkirim tanpa ada komplain aktif.
4.2 Syarat Pengajuan Retur & Pengembalian Dana (Refund)
  • 1 Pembeli wajib menyertakan video unboxing tanpa jeda dan tanpa potongan saat pertama kali membuka paket fisik.
  • 2 Pengajuan komplain maksimal 2x24 jam sejak paket dinyatakan sampai oleh kurir ekspres.
  • 3 Dana refund akan dikembalikan secara instan ke Saldo Akun / metode pembayaran asal setelah barang retur diterima kembali oleh Penjual.

Kebijakan Cookies

Ringkasan Dokumen: Penggunaan cookie teknis, analitik performa platform, personalisasi sesi keranjang belanja, dan kontrol preferensi pengguna.
5.1 Apa Itu Cookie & Bagaimana Kami Menggunakannya

Cookie adalah file teks kecil yang disimpan di perangkat Anda saat mengunjungi platform OLALA.ID. Kami menggunakan cookie untuk memastikan fungsionalitas keranjang belanja multi-toko berjalan lancar, mengingat preferensi login Anda, dan memuat halaman secara lebih cepat.

5.2 Kategori Cookie yang Digunakan
  • A Cookie Esensial: Diperlukan untuk autentikasi login, sesi checkout, dan keamanan pembayaran.
  • B Cookie Performa & Analitik: Membantu kami memahami fitur yang sering digunakan untuk peningkatan kecepatan situs.
  • C Pengaturan Pengguna: Anda dapat mengelola atau menonaktifkan cookie melalui pengaturan peramban (browser) Anda kapan saja.

Privacy Policy

Ringkasan Dokumen: Kepatuhan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU No. 27/2022), enkripsi data, dan jaminan kerahasiaan informasi.
6.1 Komitmen Perlindungan Data Pribadi

OLALA.ID berkomitmen penuh melindungi hak privasi setiap pengguna sesuai amanat Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) Republik Indonesia. Kami tidak pernah memperjualbelikan data pribadi Anda kepada pihak ketiga manapun.

6.2 Data yang Kami Kumpulkan & Enkripsi Keamanan

Data yang kami kumpulkan meliputi nama lengkap, nomor telepon, alamat email, alamat pengiriman fisik, dan riwayat transaksi. Seluruh data sensitif dan kredensial diamankan menggunakan protokol enkripsi standar industri (SSL/TLS 256-bit).

Hak Subjek Data: Anda memiliki hak penuh untuk meminta salinan data, memperbarui data profil, atau meminta penghapusan akun beserta riwayat data pribadi melalui tim Data Protection Officer (DPO) OLALA.ID.
Kembali ke atas
Chat
Chat WhatsApp